海外B2B方向跨境电商白皮书。新冠疫情推动了B2B数字化进程，未来几年，B2B电子商务将迎来强劲增长！下面曼灵国际Kelly Luo给大家详细的说说。

预计到2025年，B2B领域内供应商和客户之间80%的销售互动将在数字化渠道中进行。同时，热衷并精通技术的千禧一代的购买行为影响力日益增强。这些都是推动全球电商业务增长的主要动力。

B2B正在经历激烈的变革期。传统的B2B运营，即从销售到客户互动、从履行订单到交付订单的过程都在迅速变化。B2B早已转向线上，新冠疫情更是加速了这一进程，如今B2B交易更加数字化，更少依赖于传统的一对一销售活动。行业模式正在经历大转变，B2B企业想要充分利用跨境机会，就必须快速适应这些不断变化的购买行为。

DHL CEO John Pearson表示，越来越多消费者的购物场景转向线上，疫情更是让这一趋势史无前例地加速发展，零售企业由此激增。电子商务和全球物流成为保持经济正常运行并降低疫情给企业带来影响的关键。

白皮书主要内容包含B2B平台的变迁史、主要受众结构的变化以及客户之需求、运作理念之于流程优化、DHL作为物流商针对B2B平台面临的挑战给出几点建设性意见，今日份的知识分享，希望大家都能有所启发。

B2B电子商务，即企业间通过线上网站进行订单交易。一般来说，B2B电商可以提高公司销售业绩，因为订单被数字化处理，极大提高了购买效率。

新兴的电商技术正在降低传统B2B公司的入门门槛，消除中间商，直接向消费者销售（B2B2C)。但在这份白皮书中，我们将关注纯B2B电商，即一个企业向另一个企业销售，交易过程“无卖家”，无需任何传统模式的销售。

2019年，全球B2B电商网站和市场的销售额跃升18.2%，达到12.2万亿美元，超过B2C领域，预计2027年将达到20.9万亿美元。Forrester预测，到2023年，仅美国B2B电商市场就将达到1.8万亿美元，占整个B2B市场销售额的17%。而这一切在疫情蔓延前就已发生。

B2B行业的数字化使B2B客户期望获得与B2C相似的体验，但B2B和B2C交易之间仍然存在一些关键差异：

1.B2B的销售发生在两个企业实体之间；而在B2C中，商品和服务出售给客户，供其个人使用；

2. B2B的决策和批准涉及多个部门，过程可能复杂而冗长；而B2C的决策是由单个客户做出的；

3. B2B的交易的规模和价值通常都很大，但频率较低；B2C的交易的规模较小，以一次性买卖为主；

4. 在B2B交易中，条款和价格会根据客户或订单调整，反映了每个客户的关系；而B2C交易的价格可能是固定的；

5. B2B的贸易关系是长期的，而B2C的贸易关系往往是短期的；

6. 在B2B交易中，支付是通过赊销的形式；而B2C通常是直接销售，使用本地化的支付方式，没有任何信用积累；

7. B2B的产品分类和目录通过独特细分进行定制，以满足每个业务客户的需求；而B2C的产品几乎都是相同的；

从本质上说，B2B和B2C都是把商品卖给客户，而且这两种模式的受众对于平台诉求将在未来趋于平行，简化支付流程只是B2B平台为提升购物体验迈出的一小步。

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