如何开拓海外企业客户开拓新的增长点？近几年两会，“提速降费”一直是电信行业的民生热点，热评甚好，今年同样如是。而对电信运营商而言，则有些尴尬。下面曼灵国际Kelly Luo给大家详细的说说。

2020年三大运营商中期财报显示，中国移动营收3899亿元，同比增长0.1%;中国电信营收1938亿元，同比增长1.7%;中国联通营收1503.97亿元，同比增长3.8%。

不难发现，运营商均面临增长乏力的窘境。显而易见的是，行业发展人口红利和流量红利阶段已过，运营商传统业务模式固化，加上提速降费、价格战等因素作用，该境况将不可回避。

然而进入存量市场并非意味着毫无机会，三大运营商每年新增业务、更换业务的用户数量也颇为可观，其中就蕴藏着巨大的营收机会。那么，国内电信业如何在存量市场实现二次增长?在传统业务之外挖掘有效增收渠道是摆在面前的新课题。

国外电信运营商的探索或许值得借鉴，比如对客服呼叫中心的挖潜增收。

为了维持客户和业务保有量，国内运营商往往通过客服呼叫中心对用户做权益运营和精细化服务，以提高客户留存度。如引导用户套餐升级、开通套餐外流量包、增开宽带和IPTV业务等。通过不断完善服务体验，促进提升业务转化。

这套思路整体上与海外电信业传统的电话营销相同，但不同的是，海外除了这些手段之外，还在积极利用AI技术提升呼叫中心的运营效率，提升业务转化。

值得注意的是，这里的AI并不是指机器人客服，而是针对人工坐席的人工智能行为匹配技术。

该技术可以帮助企业不做任何改变的情况下带来额外增收。据了解，行为匹配技术是由AI独角兽企业奥飞迪(Afiniti)在2006年独创研发的，在全球范围内专注该技术的企业也独此一家。

目前这一增收方式已经得到国外电信运营商的普遍重视，AT&T、T-Mobile等北美地区几乎所有电信企业，以及Telefonica等南美地区大型电信企业都已接入奥飞迪(Afiniti)技术，其电话及线上直销的利润通过奥飞迪(Afiniti)提高了平均4~6个百分点。

奥飞迪(Afiniti)客户服务执行副总裁Bob Dunn 表示，“电信运营商呼叫中心巨大的呼叫量会带来大量的收入，我们可以从本质上减少客户流失，增加新用户，减少客户降档率以及提高客户升档率，而且我们可以证明。”

各种渠道不断涌现，互联网营销变得越来越重要，下面曼灵国际给大家详细的说说。

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